مقاله شناسایی عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و بررسی ارتباط آن با رضایت مشتری در بانک پاسارگاد شهر تهران

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله شناسایی عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و بررسی ارتباط آن با رضایت مشتری در بانک پاسارگاد شهر تهران دارای ۱۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله شناسایی عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و بررسی ارتباط آن با رضایت مشتری در بانک پاسارگاد شهر تهران  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله شناسایی عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و بررسی ارتباط آن با رضایت مشتری در بانک پاسارگاد شهر تهران،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله شناسایی عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و بررسی ارتباط آن با رضایت مشتری در بانک پاسارگاد شهر تهران :

تعداد صفحات:۱۷
چکیده:
با پیشرفت سریع تکنولوژی و با افزایش رقابت روز افزون بین شرکت ها، مشتریان عنصر اساسی هر شرکتی و درواقع سرمایه ی اصلی آن محسوب می شوند. این پژوهش با هدف شناسائی عوامل تاثیر گذار بر تصویر ذهنی مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی در بانک پاسارگاد شهر تهران صورت گرفته است . در این پژوهش تاثیر اطمینان از خدمات، میزان کارایی خدمات، دسترسی و سهولت استفاده و تنوع خدمات بانکداری اینترنتی بر تصویر ذهنی مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه ی آماری در این پژوهش ۰۲۲ نفر ۹۳۱ مرد و ۱۹ زن از مشتریان این بانک در شهر تهران می باشند که اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه ای شامل ۰۲ سوال گرداوری شد و فرضیات همگی با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون و با نرم افزار Spss مورد آزمون واقع شدند. یافته های این تحقیق نشان می دهد که اطمینان از خدمات، میزان کارایی خدمات، دسترسی و سهولت استفاده و تنوع خدمات بانکداری اینترنتی بر تصویر ذهنی مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران بطور معناداری تاثیرگذار است . و متغیر کارایی در بین سایر متغیرها بیشترین تاثیرگزاری را بر رضایت مشتریان گذاشته است.