دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان)
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان) دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان) :
تعداد صفحات:۱۲
چکیده:
هدف تحقیق، بررسی رابطه بین سرمایه فکری و ابعاد سه گانه آن نشامل سرمایه (انسانی، ساختاری و مشتری) با مدیریت ارتباط با مشتری در شرک مخابرات استان سمنان می باشد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت مخابرات استان سمنان بوده اندو نمونه ها با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه می باشد. جهت روایی این پرسشنامه ها به تحقیقات قبلی استناد شده و پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ به اثبات رسیده است. به منظور آزمون فرضیه ها و تعیین همبستگی از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف و اسپیرمن استفاده شد. تحلیل نتایج داده ها از طریق نرم افزارSPSS نشان داد که بین سرمایه فکری و مولفه های آن با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد و مولفه های سرمایه مشتری و سرمایه ساختاری، متغیر وابسته مدیریت ارتباط با مشتری را بهترپیش بینی می نمایند.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
