مقاله بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتری مطالعه موردی بانک کشاورزی اردبیل

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتری مطالعه موردی بانک کشاورزی اردبیل دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتری مطالعه موردی بانک کشاورزی اردبیل  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتری مطالعه موردی بانک کشاورزی اردبیل،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتری مطالعه موردی بانک کشاورزی اردبیل :

تعداد صفحات:۲۴
چکیده:
امروزه یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمان مشتری مدار، کسب رضایت مشتری است. کیفیت خدمات ورضایت مشتری، به عنوان یک عامل کلیدی در نبرد برای تمایز رقابتی و بازگشت مشتری، بطور گسترده ای مورد توجه قرار گرفته است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان یک ابزار استراتژیک نقشی اساسی در رضایت مشتریان ایفا می کند. از مزایای بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می توان به پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان، شناخت عمیق تر مشتری، دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری اشاره کرد. در پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتریان پرداخته می شود. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک کشاورزی اردبیل است. دادهها از طریق پرسشنامه گردآوری گردید. پس از جمعآوری دادهها تجزیه تحلیل آنها از طریق تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام شد. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تأثیر مثبتی بر رضایت مشتری دارد.