مقاله ارای راهکار جهت افزایش رضایت مشتری با رویکرد ANP BSC فازی و TOPSIS فازی (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله ارای راهکار جهت افزایش رضایت مشتری با رویکرد ANP BSC فازی و TOPSIS فازی (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک) دارای ۱۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ارای راهکار جهت افزایش رضایت مشتری با رویکرد ANP BSC فازی و TOPSIS فازی (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارای راهکار جهت افزایش رضایت مشتری با رویکرد ANP BSC فازی و TOPSIS فازی (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله ارای راهکار جهت افزایش رضایت مشتری با رویکرد ANP BSC فازی و TOPSIS فازی (مطالعه موردی: شرکت پرداخت الکترونیک) :

تعداد صفحات:۱۴
چکیده:
با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیکی را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است. هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده در شرکت پرداخت الکترونیک جهت افزایش رضایت مشتری با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن و منطق فازی و ارایه راهکارهای ارتقای خدمات است. برای این منظور شاخص های ارزیابی خدمات الکترونیک شناسایی و در مناظر کارت امتیازی متوازن جانمایی شده است. به منظور تعیین درجه اهمیت شاخص ها از تکنیک ANP فازی و TOPSIS فازی استفاده شده است. نتایج بررسی با درنظر گرفتن عملکرد و اهمیت شاخص های خدمات الکترونیکی نشان می دهد بعد نرخ خدمات در اولویت اول و پس از آن به ترتیب ابعاد شخصی بودن اطلاعات، امنیت، دسترسی و سهولت و آسودگی قرار دارند. در این راستا می توان به راهکار سنجش میزان پیشرفت کارها همراه با نظارت دائم و مستمر بر فرآیندهای اجرای پروژه های بانکداری الکترونیک به عنوان اولویت اول اشاره کرد.