مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری crm دربدست اوردن مزیت رقابتی مورد مطالعه : بانک سپه منطقه گیلان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری crm دربدست اوردن مزیت رقابتی مورد مطالعه : بانک سپه منطقه گیلان دارای ۲۵ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری crm دربدست اوردن مزیت رقابتی مورد مطالعه : بانک سپه منطقه گیلان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری crm دربدست اوردن مزیت رقابتی مورد مطالعه : بانک سپه منطقه گیلان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری crm دربدست اوردن مزیت رقابتی مورد مطالعه : بانک سپه منطقه گیلان :

تعداد صفحات:۲۵
چکیده:
درچندسال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی اجتماعی و دولت یبودن نظام بانکی و مهمتر ازهمه فزونی میزان تقاضا به عرضه همواره بانکهای کشور مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به نحواحسن ازبازاریابی نوین استفاده نمایند نظر به درک اهمیت پیاده س ازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توسط سازمان ها و ارگانهای مختلف و نیز اثرات محسوس آن دربالا بردن رضایت مشتری و سوددهی شرکت ها درچندسال اخیرتوجه ویژه ای به این رویکرد گردیده است هدف اصلی این تحقیق عبارت است ازبررسی تاثیر CRM برمزیت رقابتی هدف ازاین کار ارایه پیشنهادموثربه مدیریت ارشدبانک جهت ارتقا مدیریت ارتباط با مشتری بوده است که باعث افزایش سوداوری و قدرت بیشتر دربین رقبا خواهد شد پرسشنامه تحقیق دربین ۱۵۰ مشتریبانک سپه دراستان گیلان توزیع شد تحقیق حاضرشامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی می باشد برای ازمون فرضیات تحقیق ازروش تحلیل رگرسیون نرم افزار SPSS استفاده شده است نتایج تحقیق نشان میدهد که کلیات فرضیات تحقیق تایید میشود همچنین CRM تشریحی بیشترین تاثیر را برکیفیت خدمات و CRM عملیاتی بیشترین تاثیر را بروفاداری مشتریان دارد