مقاله رتبه بندی شکایات الکترونیکی مشتریان با استفاده از FMEA و TOPSIS مطالعه موردی در شرکت گاز استان اصفهان


در حال بارگذاری
مقاله رتبه بندی شکایات الکترونیکی مشتریان با استفاده از FMEA و TOPSIS مطالعه موردی در شرکت گاز استان اصفهان
23 اکتبر 2022
فایل ورد و پاورپوینت
2120
2 بازدید
۷۹,۷۰۰ تومان
خرید

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله رتبه بندی شکایات الکترونیکی مشتریان با استفاده از FMEA و TOPSIS مطالعه موردی در شرکت گاز استان اصفهان دارای ۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله رتبه بندی شکایات الکترونیکی مشتریان با استفاده از FMEA و TOPSIS مطالعه موردی در شرکت گاز استان اصفهان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله رتبه بندی شکایات الکترونیکی مشتریان با استفاده از FMEA و TOPSIS مطالعه موردی در شرکت گاز استان اصفهان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله رتبه بندی شکایات الکترونیکی مشتریان با استفاده از FMEA و TOPSIS مطالعه موردی در شرکت گاز استان اصفهان :

تعداد صفحات:۱۰
چکیده:
در این پژوهش هدف اصلی رتبه بندی شکایات الکترونیک مشتریان از تجزیه و تحلیل حالات بالقوه خرابی ۱ و روش های ترجیح براساس مشابهت به راه حل ایده آل ۲ برای تحلیل و بهبود مدیریت شکایت مشتریان می باشد. هم چنین اولویت بندی عوامل مربوط به حالات و علت خطابه کمک الگوی تلفیقی از TOPSIS و FMEA و بررسی نتایج حاصل از پیاده سازی الگوی تلفیقی در شرکت گاز استان اصفهان از دیگر اهدافپژوهش بوده است. در این پژوهش با بهره گیری از یک الگوی پیشنهادی توسط پژوهشگران، رویکردی یکپارچه برای تحلیل و بهبود شکایات مشتریان ارائه گردید. الگوی پیشنهادی دارای ۶ مرحله به صورت شناسایی شکایات مشتریان از طریق سیستم الکترونیکی، تفکیک و تحلیل حالات و آثار خطا، رتبه بندی حالات خرابی با استفاده از TOPSIS و اولویت بندی علل خطاها و بهبود مدیریت شکایات مشتریان و بروز رسانیFMEA می باشد. درسازمان مورد اعتراض به عدم قرائت کنتور ، عدم صدور و تاخیر در ارسال قبض بالاترین رتبه را در رتبه بندی شکایات دارامی باشد. سرعت در قرائت کنتور ، صدور و ارسال قبض مشترکین می تواند در رضایت مشترکین و هم چنین جلوگیری از خطاهای بعدی مثلا محاسبه گاز بهاء دورهای بعدی موثر باشد. با این مسئله با توجه به پیشرفت های روز افزون تکنولوژی دور از انتظار نیست

  راهنمای خرید:
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.