مقاله بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان دارای ۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان :

تعداد صفحات:۱۰
چکیده:
پژوهش حاضر به منظور بررسی روابط مستقیم و غیر مستقیم کیفیت خدمات به عنوان متغیر بیرونی و سیمای سازمان، اعتماد و هزینه های تغییر به عنوانمتغیرهای درونی بر روی وفاداری مشتریان به بانکها در غالب یک مدل علهی بر گرفته از مدل پیشنهادی( آیدین و ازر ۲۰۰۵ ) صورت گرفت. حداقلحجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کاکران، ۲۰۰ نفر محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده در این مطالعه از نرم افزار آماری SPSS استفاده شد. بین کیفیت خدمات و سیمای سازمان، اعتماد، هزینه های تغییر و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود داشت. نتیجه ی تحلیل مسیر نشان داد که با کنترل کردن مفروضه ی ثابت ماندن واریانس مانده ها ، مدل پیشنهادی از برازش کامل برخوردار بود.