دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود خدمات بانکداری الکترونیک در بانککشاورزی بر اساس ماده ۳۸ قانون خدمات کشوری
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود خدمات بانکداری الکترونیک در بانککشاورزی بر اساس ماده ۳۸ قانون خدمات کشوری دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود خدمات بانکداری الکترونیک در بانککشاورزی بر اساس ماده ۳۸ قانون خدمات کشوری کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود خدمات بانکداری الکترونیک در بانککشاورزی بر اساس ماده ۳۸ قانون خدمات کشوری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود خدمات بانکداری الکترونیک در بانککشاورزی بر اساس ماده ۳۸ قانون خدمات کشوری :
تعداد صفحات:۲۱
چکیده:
در نظام بانکداری الکترونیکی انجام سریع امور و عدم اتلاف زمان به عنوان مهم ترین عنصر موفقیت در رقابت بانک ها محسوب می گردد و مشتریان به عنوان رکن اساسی این رقابت ارزش زیادی برای تکنولوژی و سرعت و تخصص فنی بانک ها قائل هستتند در بانکداری نوین تشریح خدمات بانک و خصوصا بانکداری الکترونیک الزامی است از این رو بانکها برای کارآمد شدن نیاز به شناسایی علائق و خواسته های مشتری دارند تا به تبع آن بتوانند تنوع خدمات ارائه شده از سوی خود را متناسب با نیازها بهبود بخشند در این مقاله سعی بر آن داریمتا به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(مدیریت خدمات، شکایات و پیشنهادات) بر بهبود خدمات الکترونیک در بانک کشاورزی بپردازیم در ابتدا به منظور جمع آوری داده ها، پرسشنامه های محقق ساخته در بین نمونه آماری منتخب(کارشناسان بانک کشاورزی) پخش گردید و سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی به شناسایی میزان تعلق شاخص های شناسایی شده به هر مکنون پرداخته شد در ادامه با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی به سنجش میزان تاثیر هریک از مکنون های برون زا بر مکنون درون زا و بررسی فرضیه هایتحقیق پرداخته شد نتایج حاکی از این است که مدیریت ارتباط با مشتری به میزان ۷۴% بر بهبود ختدمات الکترونیک موثر می باشد. همچنین، مدیریت ارتباط با مشتری به میزان ۶۸% بر بهبود کیفیت سیستم ۴۷%برامنیت خدمات ارائه شده ۵۷% بر سرعت خدمات رسانی از سوی بانک و ۴۴% بر دقت و رعایت نکات مد نظر مشتریان تاثیر گذار می باشد بنابراین تمامی فرضیه های تحقیق پذیرفته گردد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
