مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی استان سمنان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی استان سمنان دارای ۱۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی استان سمنان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی استان سمنان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی استان سمنان :

تعداد صفحات:۱۴
چکیده:
رشد محسوس و چشمگیر کاربران خدمات الکترونیک و پتانسیل بالای آن، مدیران و صاحبان بانکها را مجاب بهراه اندازی و استفاده از امکانات بانکداری الکترونیک بصورت گسترده نموده است. تا آنجا که بیشتر خدماتارایه شده توسط بانکها و موسسات مالی، به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود. به همین علت شکل وفاداریبه بانک نیز دچار تحول شده و به صورت وفاداری الکترونیکی نمود پیدا خواهد کرد. از این رو این بانکها بایداز چگونگی ایجاد وفاداری و عوامل مؤثر بر شکل گیری این روابط پایدار در مشتریان خود آگاه باشند. اینتحقیق به منظور بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان (بانک ملی استان سمنان) و ارایهراهکارهایی برای افزایش وفاداری الکترونیکی آنها به انجام رسیده است. با مطالعه پیشینه تحقیق، مهمترینعوامل تأثیرگذار بر وفاداری الکترونیکی تصویر ذهنی،کیفیت وب سایت، خدمات مشتری، اعتماد و امنیت ورضایت الکترونیکی شناسایی شدند که با طراحی پرسشنامه ای در این راستا و با استفاده از ابزار آماریرگرسیون چند متغیره، تاثیر پنج عامل فوق، با وفاداری الکترونیکی برآورد گردید. با استناد به داده های خروجی،هر پنج فرضیه تحقیق تایید شده و بر این اساس عوامل کیفیت وب سایت، خدمات مشتری، اعتماد و امنیت،تصویر ذهنی و رضایت الکترونیکی تاثیر مثبتی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان دارند.