مقاله بررسی ارتباط بین رضایت مشتری وکیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان درسازمان اتوبوسرانی براساس مدل شکاف کیفیت خدمات(مطالعه موردی: سازمان اتوبوسرانی شهرسمنان)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی ارتباط بین رضایت مشتری وکیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان درسازمان اتوبوسرانی براساس مدل شکاف کیفیت خدمات(مطالعه موردی: سازمان اتوبوسرانی شهرسمنان) دارای ۲۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی ارتباط بین رضایت مشتری وکیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان درسازمان اتوبوسرانی براساس مدل شکاف کیفیت خدمات(مطالعه موردی: سازمان اتوبوسرانی شهرسمنان)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی ارتباط بین رضایت مشتری وکیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان درسازمان اتوبوسرانی براساس مدل شکاف کیفیت خدمات(مطالعه موردی: سازمان اتوبوسرانی شهرسمنان)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی ارتباط بین رضایت مشتری وکیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان درسازمان اتوبوسرانی براساس مدل شکاف کیفیت خدمات(مطالعه موردی: سازمان اتوبوسرانی شهرسمنان) :

تعداد صفحات:۲۶
چکیده:
هدف اصلی مطالعه حاضر بررسی ارتباط بین رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان درسازمان اتوبوسرانی براساس مدل شکاف کیفیت خدمات SEVQUAL و به صورت یک مطالعه موردی در بین مشتریان سازمان اتوبوسرانی شهرسمنان، بوده است. جامعه آماری تحقیقها حاضر بوده است، کلیه،مشتریان درسازمان اتوبوسرانی شهر سمنان می باشد. برای انتخاب نمونه پس از مراجعه به جدول کرجسی ومورگان تعیین حجم نمونه از یک جامعه آماری به تعداد ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری جدول مورگان صورت گرفته است. روش تحقیق حاضر هم توصیفی- همبیتگی می باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد که فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار می گیرد. زیرا سطح معناداری SIG برای متغیرهای مستقل کمتر از مقدار خطای آزمون یا ۵% میباشد. از این رومتغیرهای مستقل رابطه ی معناداری برمتغیر وابسته داشته است. همچنین ضریب همبیتگی برای هر متغیر مستقل به ترتیب مقدارهای ۰۷۱۶، ۰۷۰۶، ۰۶۲۲، ۰۶۱۹، ۰۶۵۹، ۰۷۷۳، ۰۶۲۴ را نشان می دهد. بنابراین براساس نتایج فرضیه های اصلی تحقیق میتوان بیان نمود که بین رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده به مشهتریان درسازمان اتوبوسرانی براساس مدل شکاف کیفیت خدمات SERVQUAL در سازمان اتوبوسرانی شهر سمنان رابطه وجود دارد.