دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله به کارگیری الگوی ترکیبی کانو AHP جهت اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانکی(مورد مطالعه: شعب منتخب بانک تجارت شهرستان یزد)
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله به کارگیری الگوی ترکیبی کانو AHP جهت اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانکی(مورد مطالعه: شعب منتخب بانک تجارت شهرستان یزد) دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله به کارگیری الگوی ترکیبی کانو AHP جهت اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانکی(مورد مطالعه: شعب منتخب بانک تجارت شهرستان یزد) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله به کارگیری الگوی ترکیبی کانو AHP جهت اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانکی(مورد مطالعه: شعب منتخب بانک تجارت شهرستان یزد)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله به کارگیری الگوی ترکیبی کانو AHP جهت اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانکی(مورد مطالعه: شعب منتخب بانک تجارت شهرستان یزد) :
تعداد صفحات:۱۶
چکیده:
تحولات سالهای اخیر حاکی از آن است که امروزه خدمات به سرعت در حال گسترش اند و تمرکز سازمانهای ارائه دهندهی خدمت، بر پایه ی بهبود کیفیت استوار میباشد. در این میان، بانکها دریافتند که برای رسیدن به حداکثر سودآوری، ارائهی خدمات با کیفیت به مشتریان امری ضروری است و همین امر سبب شده است تا بانکها در صدد شناسایی مهمترین عوامل موثر بر جلب رضایت مشتریان و ارتقاء کیفیت خدمات بانکی برآیند. در همین راستا در مطالعه ی حاضر تلاش شد تا با ارائهی رویکرد تلفیقی مدل کانو و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، موثرترین مولفه های کیفیت خدمات بانکی شناسایی شود. نتایج حاصل حاکی از این است که در میان مولفه های کیفیت خدمات بانکی، ارائه ی خدمات دقیق و بدون نقص با وزن نهایی ۰/۵۰۴، بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات بانکی و به دنبال آن جلب رضایت مشتری دارد. همچنین از نظر میزان اهمیت و اثرگذاری بر کیفیت خدمات بانکی، مولفه های قابلیت اعتماد، ارائه ی سریع خدمت، کارایی ۰/۲۲۳، ۰/۱۱۵، ۰/۰۹۷۴ و ۰/۰۵۹ به ترتیب در الویت های بعدی اهمیت قرار دارند.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
