دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله بررسی نقش تفاهم با مشتری و خدمات لذت بخش در موفقیت بانک ها
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله بررسی نقش تفاهم با مشتری و خدمات لذت بخش در موفقیت بانک ها دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله بررسی نقش تفاهم با مشتری و خدمات لذت بخش در موفقیت بانک ها کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی نقش تفاهم با مشتری و خدمات لذت بخش در موفقیت بانک ها،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله بررسی نقش تفاهم با مشتری و خدمات لذت بخش در موفقیت بانک ها :
تعداد صفحات:۱۳
چکیده:
امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. در این راستا بانک ها سعی کرده اند از طریق برقراری تعاملات و روابط مناسب با مشتریان و ارائه خدمات لذت بخش سطح کیفی خدمات خود را بهبود بخشند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش تفاهم با مشتری و خدمات لذت بخش در موفقیت بانک ها می باشد و به آزمون چهار فرضیه می پردازد. قابل ذکر است که پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت، از جمله تحقیقات علی است و به لحاظ اجراء پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی بوده و از مدلی یابی معادلات ساختاری برای بررسی روابط بین اجزای مدل بهره برده است، جامعه آماری در این تحقیق، کلیه مشتریان بانک های خصوصی شهرستان اراک در سال ۹۲ می باشند. برای رسیدن به اهداف تحقیق، تعداد ۴۰۰ پرسشنامه بین مشتریان توزیع گردید که از این مقدار، تعداد ۳۸۶ پرسشنامه آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش به جز فرضیه تاثیر ارائه خدمات لذت بخش بر اعتماد متشریان، سایر فرضیات مورد تایید قرار گرفتند. نتایج حاصل از پژوهش گویای این مساله است که استفاده از تکنیک های رابطه ای و خدمات متناسب با نیازهای مشتریان می توانند به عنوان بازوی قدرت بانک ها در محیط رقابتی عمل کنند.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
