مقاله بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد) دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد) :

تعداد صفحات:۱۶
چکیده:
امروزه، پرورش و حفظ مشتریان وفادار ، عاملی بسیار مهم در موفقیت سازمان ها در فضای رقابتی موجود است. چرا که هیچ کسب و کاری به جز سازمان های انحصاری نمی توانند بدون داشتن مشتریان وفادار دوام آورند .این پژوهش با توجه به اهمیت مشتریان از طریق بررسی تاثیرات متغیرهای رضایت، » وفاداری مشتریان « در صنعت بانکداری با ارائه یک مدل مفهومی به تبیین فرآینداعتماد، تعهد و تصویر ذهنی از بانک پرداخته است. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک تجارت شهرستان خرم آباد می باشند و داده های مورد نظر با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است و از آزمون تی و رگرسیون چندگانه برای تحلیل فرضیه هااستفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت متغیرهای رضایت ، تصویر ذهنی ، اعتماد ، تعهد بر وفاداری مشتریان می باشد .از این رو در راستای اینکه چگونه متغیرهای یاد شده در یک فضای بانکی ،وفاداری را شکل می دهند به مدیران و روسای شعب بانک این امکان داده می شود تا استراتژی های مناسب و اثربخش برای وفادار نمودن مشتریان را طراحی و پیاده سازی نمایند