دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله بررسی چگونگی رفتار مشتریان پس از رسیدگی به شکایات آنان: مطالعه موردی بانک رفاه
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله بررسی چگونگی رفتار مشتریان پس از رسیدگی به شکایات آنان: مطالعه موردی بانک رفاه دارای ۲۵ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله بررسی چگونگی رفتار مشتریان پس از رسیدگی به شکایات آنان: مطالعه موردی بانک رفاه کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی چگونگی رفتار مشتریان پس از رسیدگی به شکایات آنان: مطالعه موردی بانک رفاه،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله بررسی چگونگی رفتار مشتریان پس از رسیدگی به شکایات آنان: مطالعه موردی بانک رفاه :
تعداد صفحات:۲۵
چکیده:
این مطالعه یک منشور کاملی از ابعاد پاسخهای سازمانی و تاثیر آنها برعکس العملهای مشتریان بعد از شکایت رامورد بررسی قرار می دهد، این تحقیق به مدیران ارشد بانک اجازه می دهد تا سیاستهای اداره کردن شکایت مشتری را بوسیله شرح دادن ضعف ها و قوتهای شش بعد پاسخ سازمانی و تاثیر آن بر رفتار پس از شکایت مشتری را برنامه ریزی کند پس از انجام تحقیق مشخص گردید چهار بعد پاسخ سازمانی )تسهیلات، جبران کردن، معذرت و توجه( با استفاده از اثر میانجیگری عدالت و رضایت با محتوای رفتار دهان به دهان و قصد مجدد خرید ارتباط دارند و از سه نوع بعد عدالت صرفاًعدالت رویه ای با محتوا و احتمال رفتار دهان به دهان در ارتباط است
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
