مقاله بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها :

تعداد صفحات:۱۶
چکیده:
چکیده امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات به سرعت به پیش می تازد و جوامع را دچار تغییرات زیادی کرده است مشاغل ،مهارتها،فرهنگها،همه و همه تحت تاثیر فناوری قرار گرفته اند،بی شک تعالی سازمانها نیز سهم عمده ای در توسعه این فناوری ها داشته اند.تعالی سازمانی از جمله مفاهیمی بوده است که همواره سیستمهای کاری و سازمانی به دنبال آن بوده و رشد و ارتقای سطح یک سازمان در تمامی ابعاد مختلف آن را نشان می دهد.از اینرو دامنه گسترده ای را دربرگرفته و این خود موضوع را پیچیده تر می کند . مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران سازمانها کمک می کند که مشتریان خود را حفظ کرده و با آنها ارتباطی سازنده برقرار می کند. تعالی سازمان به عنوان یکی از عوامل پنهان و زیرساختی برای استقرار سیستم های مدیریت و تکنولوژی شناخته شده است. مقاله حاضر با هدف بررسی نقش تعالی سازمان و ابعاد آن ) تمرکز بر مشتری،مشارکت کارکنان،تصمیم گیری ، بهبود مستمر( درسطح بانکهای ملت استان البرز در سال ۱۹۳۱ نگاشته شده است.جامعه آماری این پژوهش ۱۸۱ نفر از کارکنان شعب بانک ملت استان البرز می باشد ؛ در این پژوهش برای اکتشاف عوامل و بسط گویه های پرسشنامه از روش تحلیل مولفه های اصلی ) PCA ( و روابط ساختاری ) LISREL (استفاده شده است.تحلیل داده با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری،صورت گرفته شده است.یافته های پژوهش نشان میدهد که تعالی سازمان بر جنبههای مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی، مشتری،وفاداری مشتری ، جذب مشتری و تعامل با مشتری اثر مثبت ومعنی داری دارد.بار اساس آمار بیشتر اثر گذلری بر رضایت مشتری و در درجات بعدی وفاداری مشتری ، جذب مشتری و تعامل با مشتری قرار دارند