دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو دارای ۲۵ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو :
تعداد صفحات:۲۵
چکیده:
در این پژوهش سعی شده است که با انجام تحلیل کانو میزان اختلاف بین سطح رضایت مشتریان ۵ بانک خصوصی شهر اهواز را با سطح عملکردی فعلی آن ها مورد ارزیابی قرار بدهیم. سپس بر اساس نتایج حاصله به ارائه ی راهکارهایی برای بهبود و افزایش سطح رضایت مشتریان شبکه بانکی در اهواز بپردازیم. ابتدا بصورت کیفی با ۸۱ نفر از مدیران شبکه بانکی مصاحبه هایی انجام داده و سپس شاخص های رضایت مشتریان استخراج و در قالب مدل پرسشنامه کانو تدوین گردید و در میان نمونه ای ۲۲۲ نفری توزیع پرسشنامه ها توزیع شدند. در تحلیل داده ها اقدام به رتبه بندی عوامل، طبقه بندی الزامات مدل کانو، اندازه گیری فاصله بین سطح رضایت مورد توقع با سطح عملکردی فعلی بانک ها و در نهایت نیز اقدام به رسم مدل کانو برای عوامل رضایت مشتریان نمودیم. در پایان مقاله نیز راهکارهای اجرایی خود را برای شبکه بانکی ارائه نمودیم
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
