مقاله ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکان تلفن همراه اول در دفاتر امور مشترکین بر اساس مدلServqual و با استفاده از متد FAHP

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکان تلفن همراه اول در دفاتر امور مشترکین بر اساس مدلServqual و با استفاده از متد FAHP دارای ۲۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکان تلفن همراه اول در دفاتر امور مشترکین بر اساس مدلServqual و با استفاده از متد FAHP  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکان تلفن همراه اول در دفاتر امور مشترکین بر اساس مدلServqual و با استفاده از متد FAHP،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکان تلفن همراه اول در دفاتر امور مشترکین بر اساس مدلServqual و با استفاده از متد FAHP :

تعداد صفحات:۲۶

چکیده:

هدف از انجام این تحقیق، بررسی کیفیت خدمات امور مشترکین شرکت مخابرات استان تهران در راستای شناخت موانع و مشکلات در خدمت رسانی به مشترکان این سازمان و ارتقای سطح خدمات ارائه شده بهمشترکان در جهت جلب رضایت آنها در فضای رقابتی امروز می باشد با توجه به اهمیتSERQUAL وکاربرد فراوان آن در حوزه های خدماتی مختلف ، در این پژوهش برای سنجش کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکان تلفن همراه اول نیز از این مقیاس استفاده شد.این مقیاسشامل پنج بعد عوامل محسوس ، قابلیت اعتبار ، پاسخگویی ، اطمینان خاطر و همدلی است ،اما با مطالعات صورت گرفته درباره کاربرد سروکوال در اندازه گیری کیفیت خدمات تلفن همراه ، خدمات این صنعت از نظر میزان دسترسی به مراکز ارائه خدمات نیز مورد بررسی قرار گرفت. در ادامه با استفاده از نظرات خبرگان سازمان و بر اساس متدFAHP وزن دهی به معیارها انجام شد. و در نهایت شکاف ادراکات و انتظارات مشتریان مشخص گردید.