مقاله خلاقیت سازمان ها بمنظور رقابتی نمودن کسب وکار با تاکید بر راهبرد مشتری مداری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله خلاقیت سازمان ها بمنظور رقابتی نمودن کسب وکار با تاکید بر راهبرد مشتری مداری دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله خلاقیت سازمان ها بمنظور رقابتی نمودن کسب وکار با تاکید بر راهبرد مشتری مداری  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله خلاقیت سازمان ها بمنظور رقابتی نمودن کسب وکار با تاکید بر راهبرد مشتری مداری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله خلاقیت سازمان ها بمنظور رقابتی نمودن کسب وکار با تاکید بر راهبرد مشتری مداری :

تعداد صفحات:۱۲

چکیده:

از مشخصات بارز سازمان های خلاق در دنیای کسب و کار امروزی، نوآوری در فرآیندهای کسب و کار از جمله توجه محوری به خواست‌های مشتریان می باشد و هر قدر محیط بازار ناپایدارتر گردد، توجه به رضایت مشتری برای تداوم و رشد سازمان ها بیشتر ضرورت می‌یابد. فعالان عرصه نوآوری در کسب و کار نیز به خوبی می دانند که عاملی موثر در دنیای تجارت، اصل مشتری مداری است و بدون شک سازمان هایی در این رقابت پیروز خواهند شد که با فراهم نمودن زمینه نوآوری در روند مدیریتی خویش، نیازهای مشتریان را تشخیص داده و بلکه فراتر از انتظارات مشتری، محصولات خود را تولید نمایند. این مقاله ابتدا به معرفی اصول مشتری مداری و شرایط لازم سازمان ها به منظور حرکت به سوی مشتری مداری پرداخته است. پس از آن جهت مطالعه نیازهای مشتری و نیز سیستماتیک کردن این راهبرد، بهره گیری از فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) پیشنهاد شده است. در ادامه، مطالعه نیازهای مشتری، طراحی محصول مورد نظر و سنجش رضایت مشتری(CSM) -که سه مولفه اصلی مشتری مداری است- در بخش های مختلف مقاله تشریح شده اند. هدف این تحقیق، پیاده سازی مشتری مداری در سازمان و بهینه سازی آن با بهره گیری از رویکرد تلفیقی CRM-CSM است که سازمان ها را در جهت کسب و کار رقابتی پیشتاز می نماید.