مقاله تعیین و طبقه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بیمه های مسئولیت با استفاده از مدل کانو ( بررسی موردی مشتریان بیمه پارسیان-شهر تهران)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله تعیین و طبقه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بیمه های مسئولیت با استفاده از مدل کانو ( بررسی موردی مشتریان بیمه پارسیان-شهر تهران) دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله تعیین و طبقه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بیمه های مسئولیت با استفاده از مدل کانو ( بررسی موردی مشتریان بیمه پارسیان-شهر تهران)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله تعیین و طبقه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بیمه های مسئولیت با استفاده از مدل کانو ( بررسی موردی مشتریان بیمه پارسیان-شهر تهران)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله تعیین و طبقه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بیمه های مسئولیت با استفاده از مدل کانو ( بررسی موردی مشتریان بیمه پارسیان-شهر تهران) :

تعداد صفحات:۲۰

چکیده:

هر سازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد. شرکتها و موسسات نمی توانند اهداف اساسی کار خود را نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند. حفظ مشتریان خوب دربلند مدت، نسبت به جلب مشتریان جدید، برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده اند سودمندتر است. مشتریانی که رضایت زیادی در سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان یم کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند، که در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهند. این مطلب بویژه برای ارائه دهندگان خدمات حرفه ای بسیار مهم می باشد زیرا شهرت و خوشنامی آنها و بیان مزایا و نکات مثبت آنها از سوی دیگران منبع اطلاعات کلیدی برای مشتریان جدید است. در این تحقیق با ساتفاده از مدل تحقیقی رضایت کانو، عواملی که بر رضایت مشتریان در تقاضای بیمه های مسئولیت را تحت تاثیر قرار می دهد را مشخص و سپس آنها را طبقه بندی و آنها را به سه دسته اساسی، عملکردی و انگیزشی طبقه بندی می نماید. این تحقیق بین مشتریان بیمه های مسئولیت در شهر تهران در شش ماهه نخست سال ۱۳۸۹ صورت پذیرفته که با استفاده از داده های حاصل از پرسشنامه پخش شده در بین ۳ واحد صدور شرکت و ۱۴ نمایندگی و با استفاده از نرم افزار spss صورت پذیرفته است. که در نهایت فرضیات تحقیق با ۹۵% اطمینان تائید قرار گرفت.