مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): رویکردی یکپارچه به افراد ، فرایندها و فناوری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): رویکردی یکپارچه به افراد ، فرایندها و فناوری دارای ۱۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): رویکردی یکپارچه به افراد ، فرایندها و فناوری  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): رویکردی یکپارچه به افراد ، فرایندها و فناوری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): رویکردی یکپارچه به افراد ، فرایندها و فناوری :

تعداد صفحات:۱۴

چکیده:

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ترکیب مناسبی از افراد، فرایندها و فناوری است که به دنبال درک مشتریان شرکت است CRM رویکردی یکپارچه در مدیریت روابط است که برحفظ مشتریان و توسعه روابط تمرکز دارد شرکتهاییکه با موقعیت CRM را اجرا کرده اند توانسته اند از مزایای وفاداری مشتریان و سودآوری درازمدت آنها استفاده نمایند با این وجود شرکتهای زیادی نتوانسته اند به موفقیت برسند زیرا نتوانسته اند دریابند که CRM نیازمند مهندسی مجدد در فرایندهای کسب و کار مرتبط با مشتری به صورت چند وظیفه ای و در تمام شرکت است اگرچه بخش زیادی از CRM مرتبط با فناوری است ولی نگاه به CRM فقط بعنوان یک راه حل صرف در حوزه فناوری نتیجه خوبی نخواهد داشت. مدیریت اجرای موفق CRM نیازمند دیدی یکپارچه و متعادل نسبت به فناوری فرایند و افراد است. این مقاله ترکیب مناسبی از سه بخش مهم در اجرای موفقیت امیز مدیریت ارتباط با مشتری یعنی: افراد، فناوری و فرایند ها را به تصویر می کشد این نگاه به مدیران و دست اندرکاران حوزه مدیریت ارتباط با مشتری کمک می کند تا با ترکیب مناسب این سه بعد اصلی به توفیق بالایی در اجرای CRM دست یابند نکته برجسته دراین تحقیق مرور گسترده مبانی نظری و ادبیات تحقیق در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است که با تحلیل صورت گرفته در هر بخش دیدگاه مناسبی را برای درک بالاتر آن فراهم می آورد.