دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله بهبود وتوسعه منابع انسانی سازمان با استفاده از شاخص کیفیت خدمات «SERVQUAL»
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله بهبود وتوسعه منابع انسانی سازمان با استفاده از شاخص کیفیت خدمات «SERVQUAL» دارای ۱۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله بهبود وتوسعه منابع انسانی سازمان با استفاده از شاخص کیفیت خدمات «SERVQUAL» کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بهبود وتوسعه منابع انسانی سازمان با استفاده از شاخص کیفیت خدمات «SERVQUAL»،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله بهبود وتوسعه منابع انسانی سازمان با استفاده از شاخص کیفیت خدمات «SERVQUAL» :
تعداد صفحات:۱۸
چکیده:
امروزهاهمیت پرداختن به منابع انسانیبر هیچ سازمانی پوشیده نیست؛ بر این اساس آموزش و توسعه منابع انسانی سرلوحه اهداف سازمان قرار گرفته و سازمانها با توجه به این موضوع تلاش خود را در جهت جذب، حفظ و نگهداری نیروی انسانی کارآمد افزایش داده اند. بدون شک برای دستیابی به این هدف ؛ بایستی نقاط قوت و ضعف موجود را شناسایی و در جهت حفظ و تقویتنقاط قوت و کاهش یا بهبود نقاط ضعف گام برداشت. از جملهابزارهایی که در این جهت می تواند کمک موثری برای سازمانهامحسوب شود استفاده از تکنیکهای کیفیت خدماتاست. این روشهااز یک طرف عوامل درونی سازمان را مورد نظر قرار داده و از طرف دیگر به عوامل بیرونی یعنی مشتریان توجه می کند و با تلفیق این دو؛ سازمان را در جهت دستیابی به اهداف توسعه منابع انسانی کمکمی نماید. مدل معرفی شده یک مدل مشتری مدار«Customer Oriented » است که هدف از بکارگیری آن دخالت دادن مشتریان وانتظاراتآنان در اندازه گیریمسائل و مشکلاتنیروی انسانی سازمان با توجه به سطح امکانات و توانایی های موجود می باشد. روش مورد استفاده برای اندازه گیری انتظارات مشتریان روش« SERVQUAL » می باشد که برای بدست آوردن اطلاعات آناز پرسشنامه اندازه گیری «سطح داده ها» و« سطح مهارت و امکانات »استفاده می گردد. پرسشنامه سطح داده ها با « ۵ بعد» و « ۲۳ سوال » در یک « طیف ۷ تایی»مطرح می گردد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
