عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان لنجان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان لنجان دارای ۱۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان لنجان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان لنجان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان لنجان :

تعداد صفحات :۱۴

چکیده مقاله:

جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان بانک ملی لنجان به تعداد ۵۸ نفر تشکیل دادند که از این تعداد به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم و با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران تعداد ۵۰ نفر برای شرکت در پژوهش حاضر انتخاب گردیدند. ابزار مورد استفاده، پرسشنامه، شامل پرسشنامه استاندارد ۲۲ گویه ای ارزیابی کیفیت خدمات سروکوال ) ۱۹۸۸ ( که کیفیت خدمات بانک ملی شهرستان لنجان را در چهار مولفه همدلی، قابلیت اعتماد، تعهد، پاسخ گویی و ملموسات در دو وضعیت موجود و مطلوب بررسی کرده است. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه مورد تایید متخصصان قرار گرفت. پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای وضع موجود ۹۵ / ۰ و برای وضع مطلوب ۹۹ / ۰ محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی )آزمون t تک متغیره، آزمون t زوجی، آزمون t مستقل و آزمون تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون تعقیبی LSD ( انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که همدلی، قابلیت اعتماد، تعهد، پاسخ گویی و ملموسات در وضعیت موجود پایین تر از سطح متوسط و در وضعیت مطلوب، بالاتر از سطح متوسط بوده است. بین همدلی، قابلیت اعتماد، تعهد، پاسخ گویی و ملموسات در وضعیت موجود و وضعیت مطلوب تفاوت معنی دار وجود داشت. در خصوص متغیرهای جمعیت شناختی، در وضعیت موجود بین نظرات مشتریان بانک ملی با سن ۳۰ – ۲۰ سال و ۴۰ – ۳۱ سال تفاوت معنادار وجود داشت، ولی در سایر متغیرها تفاوت معناداری وجود نداشت.