دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور بررسی ارتباط بین ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات و وفاداری آنها در صنعت هتل داری استان آذربایجان شرقی
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
بررسی ارتباط بین ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات و وفاداری آنها در صنعت هتل داری استان آذربایجان شرقی دارای ۲۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد بررسی ارتباط بین ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات و وفاداری آنها در صنعت هتل داری استان آذربایجان شرقی کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی ارتباط بین ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات و وفاداری آنها در صنعت هتل داری استان آذربایجان شرقی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن بررسی ارتباط بین ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات و وفاداری آنها در صنعت هتل داری استان آذربایجان شرقی :
تعداد صفحات :۲۲
چکیده مقاله:
ا امروزه هیچ موسسه ای نمی تواند ادامه حیات دهد مگر اینکه بتواند تعداد کافی از مشتریان آگاه و نکته سنج را جذب و نگهداری کند. مدیریت اثربخش مشتریان برای موفقیت در امر هتل داری در سراسر دنیا امری حیاتی است. از این رو اهمیت کیفیت خدمات و سنجش رضایت مشتریان و همچنین ارایه راهکارهایی جهت ایجاد وفاداری در میهمانان می تواند کمک شایانی در تداوم بقای هتل ها در این بازار پر تلاطم بنماید.در این طرح پژوهشی ارتباط بین ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات و وفاداری آنها مورد بررسی قرار می گیرد. براساس مدل سروکوال ابعاد کیفیت خدمات ۵ عامل اهمیت عوامل محسوس، قابل اعتماد بودن خدمات، واکنش پذیری (پاسخگویی) و همدلی، و برساس مدل، وفاداری از سه عامل فقدان حساسی به قیمت، تبلیغات دهان به دهان و رفتار تکرار خرید(مراجعه مجدد) مورد بررسی قرار گرفته می شود. از طریق پرسشنامه، مصاحبه و مشاهده اطلاعات مربوط به کیفیت خدمات و و فاداری میهمانان هتلها از هتل های سه ستاره به بالای استان آذربایجان شرقی جمع آوری گشته و ۱۳۸ پرسشنامه از طریق نرم افزار SPSS و لیزرل مورد آزمون قرار گرفته است و این نتایج حاصل شده است: شانزده فرضیه تحقیق مورد تایید قرار گرفته و در پایان پیشنهاداتی ، برای تحقیقات آینده ارایه شده است.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
