مقاله بررسی ادراک مشتری از کیفیت خدمات الکترونیکی در فروشگاه های به هنگام(online)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 مقاله بررسی ادراک مشتری از کیفیت خدمات الکترونیکی در فروشگاه های به هنگام(online) دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی ادراک مشتری از کیفیت خدمات الکترونیکی در فروشگاه های به هنگام(online)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی ادراک مشتری از کیفیت خدمات الکترونیکی در فروشگاه های به هنگام(online)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی ادراک مشتری از کیفیت خدمات الکترونیکی در فروشگاه های به هنگام(online) :

تعداد صفحات :۲۴

هدف پژوهش: ابعاد کیفیت خدمات در فروشگاه های به هنگام (طراحی وب سایت، قابلیت اطمینان، اعتماد، شخصیسازی، پاسخدهی) بر کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری و در نهایت بر درک و احساس آنها که منجر به نیت خریدمشتریان می شود پرداخته استروش پژوهش: توصیفی از نوع پیمایشی ، جامعه آماری افرادی هستند که تجربه خرید اینترنتی داشته اند . روش نمونهگیری تصادفی ساده و حجم نمونه ۳۸۵ نفر بوده است. .ابزار گرد آوری داده پرسشنامه و اعتبار پرسشنامه توسط تست آلفای کرونباخ و تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس مدل معادله ساختاری و نرم افزارLisrelبوده است.
نتایج پژوهش: طراحی وب سایت ، شخصی سازی وب سایت بر روی قصد خرید تاثیر گذار نبوده است . و بیشتر اعتمادحاصله از وب سایت و قابلیت اطمینان سایت فروش و همچنین پاسخ دهی به مشتریان بسیار حائز اهمیت بوده است.ومنجر به درک کیفیت کلی خدمات شده ورضایت مشتری و در انتها قصد خرید مشتریان را از آن فروشگاه بوده است .محدودیت های پژوهش: عدم همکاری برخی از فروشگاه های به هنگام جهت قرار دادن پرسشنامه در سایت فروشخود، همه گیر نبودن خرید اینترنتی در میان مردمکاربردهای مدیریتی: افراد جهت راه اندازی یک فروشگاه تمرکز بیشتری بر روی جذب قابلیت اطمینان مشتریانبگذارند ،پیشنهاد به مدیران فروشگاه های مجازی به امنیت وب سایت فروش خود اهمیت بسیاری بدهندنوآوری پژوهش: تمامی مراحل این پژوهش در وب و به شکلonlineصورت گرفته است.