مقاله رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات :

مقاله رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات که چکیده‌ی آن در زیر آورده شده است، در شهریور ۱۳۸۹ در نشریه پرستاری ایران از صفحه ۷۳ تا ۸۲ منتشر شده است.
نام: رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات
این مقاله دارای ۱۰ صفحه می‌باشد، که برای تهیه‌ی آن می‌توانید بر روی گزینه‌ی خرید مقاله کلیک کنید.
کلمات مرتبط / کلیدی:
مقاله کارکنان
مقاله بیماران
مقاله رضایت مندی

چکیده و خلاصه‌ای از مقاله:
زمینه و هدف: هدف نهایی سیستم های درمانی رسیدگی کافی علمی و عملی به بیماران و جلب رضایت آنان و خانواده هایشان می باشد. طبق نظرات صاحب نظران در باب اهمیت بررسی رضایت مندی مراجعه کنندگان به مراکز درمانی و با توجه به تحقیقات انجام شده، همچنین روشن شدن مسیر حرکت کلی سازمان، مطالعه حاضر با هدف «تعیین رضایت مندی کارکنان و بیماران در بیمارستان مطهری جهرم» در سال های ۱۳۸۴و ۱۳۸۶ انجام شده است.
روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی – مقطعی بود. تعداد نمونه آماری در هر سال شامل ۱۳۶ نفر کارکنان و ۱۹۸ نفر بیمار و همراه بیمار بودند که حداقل چهار روز در بیمارستان حضور داشتند. نمونه گیری به روش مبتنی بر هدف طی یک ماه جمع آوری شد .جمع آوری داده ها به کمک پرسشنامه محقق ساز و با روش مصاحبه انجام گرفت . جهت کسب روایی از روش صوری و محتوایی و بمنظور کسب پایایی از روش آزمون مجدد استفاده شد. اطلاعات توسط نرم افزار SPSS به کمک آزمون های آماری کای دو و ضریب همبستگی اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته ها: رضایت کلی کارکنان در سال ۸۶ نسبت به سال ۸۴ (۹۴/۲%) افزایش داشت، اما همچون سال ۸۴ در حدمتوسط ارزیابی گردید. تحلیل با کمک آزمون آماری اسپیرمن (p<0.05) نشان داد، هرچه سابقه خدمتی بالاتر رود رضایت شغلی بیشتر می شود.
رضایت مندی کلی مراجعه کنندگان در سال ۸۶(۹۹/۹۸%) نسبت به سال ۸۴ (۹/۹۰%)، (۰۹/۸ % ) افزایش داشت. بین دو متغیر جنس و اعتماد به کارکنان ارتباط معنا دار آماری به کمک آزمون کای دو وجود داشت (p<0.05) مشتریان زن اعتماد بیشتری پرستاران و پزشکان داشتند. ارتباط میان دو متغیر سطح تحصیلات و رضایت مندی به کمک آزمون کای دو نشان داد که هرچه تحصیلات بیشتر باشد، رضایت مندی از زمان، نتایج درمانی و رضایت مندی کلی کمتر خواهد بود (p<0.05).
نتیجه گیری کلی: هر چند بررسی در طول این دو دوره نشان دهنده افزایش رضایت مندی کارکنان و بیماران بوده اما این افزایش از رشد مناسبی برخوردار نمی باشد و بیمارستان باید برنامه ای جامع برای تضمین کیفیت خدمات تهیه نماید.