دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله مقایسه کیفیت خدمات بانکداری دربانکهای خصوصی و دولتی از دیدمشتریان با کمک مدل سروکوال مطالعه موردی شهرستان سمنان
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله مقایسه کیفیت خدمات بانکداری دربانکهای خصوصی و دولتی از دیدمشتریان با کمک مدل سروکوال مطالعه موردی شهرستان سمنان دارای ۲۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله مقایسه کیفیت خدمات بانکداری دربانکهای خصوصی و دولتی از دیدمشتریان با کمک مدل سروکوال مطالعه موردی شهرستان سمنان کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله مقایسه کیفیت خدمات بانکداری دربانکهای خصوصی و دولتی از دیدمشتریان با کمک مدل سروکوال مطالعه موردی شهرستان سمنان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله مقایسه کیفیت خدمات بانکداری دربانکهای خصوصی و دولتی از دیدمشتریان با کمک مدل سروکوال مطالعه موردی شهرستان سمنان :
تعداد صفحات:۲۲
چکیده:
شدت رقابت دربازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجادوحفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند این روابط بدون کیفیت درخدمات و محصولات معنادار نخواهد بود چرا که تنها پل ارتباطی سازمان ها با مشتریان عرضه محصولی با کیفیت بالاتر خواهد بود این مهم دربخش بانکداری دارای اهمیتی دو چندان است لذا دراین مقاله با بررسی سیستم بانکداری کشور ایران دردو بخش خصوصی و دولتی میزان رضایت مشتریان را دراین حوزه ازلحاظ کیفیت خدمات بانکداری بررسی شد دراین تحقیق بررسی نمودیم از منظر مشتریان شرایط ارایه خدمات دربخش دولتی مطلوبتر است یا دربخش خصوصی جهت نیل به این هدف تعداد ۷۳۰ نفر از مشتریان بانکهای خصوصی و دولتی انتخاب و با کمک ابزار پرسشنامه با روایی و پایایی مورد قبول اطلاعات لازم جمع اوری شد نتایج تحقیق که با استفاده از مدل سروکوال بدست آمده نشان دهنده اختلاف معنادار درارایه خدمات بانکی دردو بخش خصوصی و دولتی بوده است.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
