تاثیر قابلیت اطمینان کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان ای در (مطالعه شعب بانک ملی شهرستان بروجرد)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تاثیر قابلیت اطمینان کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان ای در (مطالعه شعب بانک ملی شهرستان بروجرد) دارای ۱۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تاثیر قابلیت اطمینان کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان ای در (مطالعه شعب بانک ملی شهرستان بروجرد)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تاثیر قابلیت اطمینان کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان ای در (مطالعه شعب بانک ملی شهرستان بروجرد)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تاثیر قابلیت اطمینان کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان ای در (مطالعه شعب بانک ملی شهرستان بروجرد) :

تعداد صفحات :۱۷

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر قابلیت اطمینان کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان در شعب بانک ملی بروجرد انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بروجرد تشکیل میدهند که تعداد آنها نامحدود است و با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد ۳۸۴=n نفر به روش نمونهگیری غیراحتمالی در دسترس بعنوان نمونه انتخاب شدهاند. برای گردآوری دادهها از ابزار پرسشنامه های استاندارد شامل پرسشنامه استاندارد سنجش وفاداری مشتریان زو و همکاران (۲۰۰۲ (و پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات پاراسورامان (۲۰۰۵ (استفاده شده است. دادههای جمعآوری شده از طریق آزمونهای آماری از جمله آزمون نرمال سنجی کلموگروف- اسمیرنوف، آزمون رگرسیون خطی ساده و تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای spss و Amos مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان میدهد که قابلیت اطمینان کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.