مقاله بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو ۲۰۶ شرکت ایران خودرو )

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو ۲۰۶ شرکت ایران خودرو ) دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو ۲۰۶ شرکت ایران خودرو )  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو ۲۰۶ شرکت ایران خودرو )،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو ۲۰۶ شرکت ایران خودرو ) :

تعداد صفحات:۲۰

چکیده:

در فضای رقابتی که امروزه سازمانها خواه ناخواه در آن قرار گرفته اند، مفهوم مشتری محوری بیش از پیش اذهان مدیران سازمانها را به خود مشغول نموده است . آنان در یافته اند که به منظور جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی خویش می بایست عملیات خود را در جهت ارج نهادن به خواستهای مشتریان، مورد بازنگری قرار دهند . به همین منظور در صدد بر آمده اند تا عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشنریان ) (CRM را بهبود بخشند . یکی از موانع عمده ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، عدم درک مدیریتی این مفهوم است که :” به راستی چه چیز ارزش برتر
را برای مشتری شکل می دهد و فرایندی که نحوه امکان عملیاتی شدن چنین ارزشی را برای عرضه به مشتری فراهم آورد، کدام است؟ ” سئوال اصلی این پژوهش عبارتست از اینکه :” رابطه ابعاد ارزش مورد انتظار مشتری بر عملکرد ملموس و ناملموس مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه با دارندگان خودروی پژو ۲۰۶ ایران خودرو چگونه است؟ ” نتایج حاصله نشان داد که متغیر ارزشهای از دست رفته با متغیر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رفتار مشتری رابطه معکوس دارد در حالیکه با دو متغیر رضایت مشتری و وفاداری مشتری چنین رایطه ای مشاهده نشد و به عبارتی افزایش اشکالات درک شده مادی و غیرمادی از خرید محصول مورد بررسی در این پژوهش ( پژو (۲۰۶ ، باعث کاهش وفاداری یا نارضایتی نمی گردد که ناشی از سهم بازار عمده شرکت ایران خودرو و تنوع خودروهای تولیدی آن در بازار خودروی کشور می باشد . ارزش احساسی و ارزش اجتماعی، رابطه مستقیم با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رفتار مشتری در جامعه آماری پژوهش را مشخص کردند که حاکی از شناخته شده بودن خودروهای تولیدی شرکت ایران خودرو در بازار خودروی ایران بوده و احساس مطلوبیت کلی و نیز مطلوبیت اجتماعی ناشی از استفاده از خودروی مذکور را از سوی مشتریان نمایان می سازد .