بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت ارباب رجوع مورد مطالعه استانداری کرمانشاه

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت ارباب رجوع مورد مطالعه استانداری کرمانشاه دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت ارباب رجوع مورد مطالعه استانداری کرمانشاه  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت ارباب رجوع مورد مطالعه استانداری کرمانشاه،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت ارباب رجوع مورد مطالعه استانداری کرمانشاه :

تعداد صفحات :۲۴

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت ارباب رجوع ( مورد مطالعه: استانداری کرمانشاه) میباشد. ابعاد مدیریت کیفیت جامع مشتمل بر شش مولفه تمرکز بر منابع انسانی، رهبری، تمرکز بر مشتری، اطلاعرسانی مناسب به ارباب رجوع، سرعت ارایه خدمات، صحت ارایه خدمات به عنوان متغیر مستقل و رضایت ارباب رجوع با ابعاد احترام به شان و منزلت ارباب رجوع، درک نیازهای ارباب رجوع، رفتار مودبانه و محترمانه با ارباب رجوع، انجام خدمات تعهد شده به ارباب رجوع به طور صحیح و مطمین، رسیدگی به شکایات ارباب رجوع، به عنوان متغیر وابسته مورد برسی قرار گرفتند. فرضیه های این پژوهش برای اثبات تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت ارباب رجوع طراحی شده است، به همین منظور و برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز تحقیق یک پرسشنامه مشتمل بر ۵۱ سوال بر اساس طیف لیکرت طراحی و در بین ۲۱۰ نفراز کارکنان استانداری کرمانشاه توزیع و تکمیل گردیده و در تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار ۰.۷۳۸ مورد تایید قرار گرفت . سپس فرضیه های تحقیق به روش مدل معادلات ساختاری بررسی و تایید گردید. بر اساس نتایج این پژوهش میتوان گفت: مدیریت کیفیت جامع بر رضایت ارباب رجوع تاثیر مثبت و معناداری دارد.