بررسی تاثیر زیرساخت های فناوریCRMبر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM مورد مطالعه : بانک آینده

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر زیرساخت های فناوریCRMبر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM مورد مطالعه : بانک آینده دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر زیرساخت های فناوریCRMبر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM مورد مطالعه : بانک آینده  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر زیرساخت های فناوریCRMبر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM مورد مطالعه : بانک آینده،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر زیرساخت های فناوریCRMبر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM مورد مطالعه : بانک آینده :

تعداد صفحات :۲۱

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف تعیین نقش زیرساخت های فناوری CRM بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) صورت گرفته است .نمونه آماری متشکل از ۱۱۸ نفر مدیران و کارشناس مسئولان واحد ستادی بانک آینده تعیین شده است. در پژوهش حاضر از روش میدانی و از پرسشنامه بعنوان ابزار گردآوری داده ها استفاده شده است، به منظور توصیف داده ها از آمار توصیفی به منظور تحلیل داده ها وآزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری بهره گردیده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که زیرساخت های فناوری CRM بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) به وسیله متغیرهای واسطه ای تعهد سازمانی و مدیریت دانش تاثیر مثبت دارد. همچنین از ضریب مسیر مابین دو متغیر تعهد و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری که (۰/۹۳) است نسبت به ضریب مسیر ما بین دو متغیر مدیریت دانش و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری که (۰/۲۸) است متوجه میشویم که از طریق تعهد سازمانی نسبت به مدیریت دانش سریعتر به موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میرسیم.