دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور رابطه قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد مشتری( مورد مطالعه : یک بانک خصوصی)
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
رابطه قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد مشتری( مورد مطالعه : یک بانک خصوصی) دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد رابطه قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد مشتری( مورد مطالعه : یک بانک خصوصی) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی رابطه قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد مشتری( مورد مطالعه : یک بانک خصوصی)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن رابطه قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد مشتری( مورد مطالعه : یک بانک خصوصی) :
تعداد صفحات :۱۲
چکیده مقاله:
امروزه رفتار و عملکرد مشتریان در بانک ها بسیار مورد توجه مدیران ارشد بانک ها قرار گرفته است و هیچ مؤسسه ای نمی تواند به حیات خود ادامه دهد، مگر اینکه بتواند تعداد کافی از مشتریان آگاه را جذب و نگهداری کند. در حال حاضر تحقیقات چندانی در مورد عملکرد مشتریان در بانک ها صورت نگرفته است، لذا هدف کلی این پژوهش بررسی رابطه قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتریان با عملکرد مشتری می باشد. برای رسیدن به هدف فوق از مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی از جمله پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان شعبه مرکزی بانک پاسارگاد اهواز به تعداد ۲۱۲۲۶ نفر تشکیل می دهند و حجم نمونه با توجه به جدول مورگان، تعداد ۳۷۹ می باشد.روش های آماری برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده ازنرم افزار اس پی اس اس بوده است. نتایج پژوهش نشان داده است که بین قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن با عملکرد مشتریان رابطه معنادار وجود دارد. تحلیل گران مالی و مدیران بانک ها می توانند از نتایج حاصلاز این پژوهش در جهت پیش بینی رفتار مشتریان بهره مند شوند.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
