دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک داری الکترونیک با استناد به مدل سروکوال
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک داری الکترونیک با استناد به مدل سروکوال دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک داری الکترونیک با استناد به مدل سروکوال کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک داری الکترونیک با استناد به مدل سروکوال،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک داری الکترونیک با استناد به مدل سروکوال :
تعداد صفحات:۲۱
چکیده:
جدیدترین مطالعات ، عملکرد و نقش به کارگیری خدمات با کیفیت را به عنوان یکی از عوامل مهمی که باعث تاثیر گذاری بر ارائه خدمات بانک داری الکترونیک در سازمان های امروزی می باشد، به شمارآورده اند. چگونگی عرضه خدمات با کیفیت توسط سیستم بانک داری در ایران ، غالبا به عنوان یکی از عوامل اصلی تعیین کننده موفقیت در سیستم بانک داری و تاثیر گذار بر رضایت مشتریان در نظر گرفتهمی شود.در مقاله حاضراین سوال اصلی مورد بررسی قرار می گیرد که چه رابطه ای بین عوامل مختلف کیفیت خدمات و رضایت مشتری از خدمات بانکداری الکترونیک وجود دارد.بدین منظور و برای شناسائیعوامل دخیل در کیفیت خدمات از مدل سروکوال استفاده گردید. در نتیجه متغیرهای بیرونی تاثیر گذار بر به کارگیری خدمات بانک داری بر رضایت مشهتری از دریافت خدمات مورد بررسی قرار گرفت که در نتیجه معنی داری تفاوت بین میان رضایت مشتری و میان اهمیت از نظر همدلی و همچنین معنی داری تفاوت بین میاان رضایت مشتری و میان اهمیت از نظر ابعاد فیایکی تایید نشد. لیکن دیگر فرضیه های پژوهش در زمان تحلیل داده های جمع آوری شده مورد تایید قرار گرفت.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
